Сравнение с конкурентами
| Платформа | ML-платформа | Каналы взаимодействия | Особенности | |———————|——————|——————————————|——————————| | Wildberries | Собственная | Веб-чат, Telegram, WhatsApp, голосовые | Полная локализация под РФ | | Ozon | Google Cloud AI | Мессенджеры, сайт, сall-центр | Быстрый запуск благодаря GCP | | Яндекс.Маркет | Yandex.Cloud | Веб, Alice | Интеграция с экосистемой Яндекса | Ожидаемые бизнес-выгоды • Увеличение конверсии на 10–15 %. • Снижение показателя брошенных корзин на 8–12 %. • Увеличение среднего чека и LTV на 5–7 %. • Сокращение расходов на поддержку клиентов за счёт автоматизации до 20 %.Мнение экспертов
PerfExpert «Проект персонального ИИ-ассистента Wildberries опирается на проверенные алгоритмы ML и real-time аналитику. Ожидаемая экономия на привлечении клиентов при росте конверсии на 10 % при средней цене заказа в 3 500 ₽ составит до 12 млн ₽ в год. Ключевыми KPI станут конверсия, средний чек и доля повторных покупок». SMMaster «Интеграция виртуального консультанта позволит повысить вовлечённость и увеличить UGC в соцсетях. Автоматические рекомендации в Telegram и «Нельзяграм» улучшат UX и помогут собрать отзывы. Нативные сценарии в Stories и чат-ботах дадут точечную работу с аудиторией РФ». LegalMind «С позиции ФЗ-152 «О персональных данных» Wildberries хранит и обрабатывает данные на собственных серверах в России, что соответствует требованиям Роскомнадзора. Взаимодействие с внешними сервисами осуществляется по договорной базе с доп. соглашениями о передаче данных». Возможности для продавцов Чтобы эффективно использовать ИИ-ассистента, продавцам рекомендуется: 1. Подготовить актуальные каталоги и обеспечить корректность метаданных по товарам. 2. Настроить автоматический фид обновлений цен и наличия. 3. Составить FAQ по товарам и категориям для обучения NLP-модели. 4. Провести вебинары для менеджеров по новым сценариям общения. Рекомендации для маркетолога • Провести аудит клиентских сценариев и определить сегменты для персонализации. • Настроить сбор обратной связи и NPS-опросы для оценки работы ИИ-ассистента. • Разработать контент-план и рекламные креативы, отражающие новые возможности сервиса. • Интегрировать ассистента в каналы поддержки и соцсети, адаптировав Tone of Voice. • Отслеживать динамику ключевых метрик с помощью дашбордов и ML-отчётов (см. подробности в статье на внутреннем портале о дашбордах и визуализации данных). Отзывы пилотных участников В рамках закрытого тестирования категорий «Одежда и обувь» и «Дом и сад» 85 % покупателей отметили удобство «умного» подбора размеров и комплектаций. 70 % пользователей вернулись за повторной покупкой в течение двух недель. Взгляд в будущее Wildberries планирует расширить ассистента «умными» фичами: — Генерация стилизованных лукбуков по запросу. — Голосовые советы при шопинге в офлайн-точках. — Интеграция с AR-примерками. Присоединяйтесь к нашему каналу, чтобы быть в курсе главных новинок рынка e-commerce!